Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 3 Οκτωβρίου 2026

Θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας από το Candly. Παρακάτω θα βρείτε πώς λειτουργούν οι επιστροφές και οι επιστροφές χρημάτων.

🗓️ Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.

✉️ Πώς να ζητήσετε επιστροφή

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία, στείλτε μας email στο hello@candly.gr αναφέροντας:

• Ονοματεπώνυμο
• Αριθμό παραγγελίας
• Προϊόν(τα) που θέλετε να επιστρέψετε
• Προαιρετικά, τον λόγο της επιστροφής (μας βοηθά να βελτιωνόμαστε)

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης, το οποίο θα σας στείλουμε αν το ζητήσετε, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό.

Θα σας απαντήσουμε με οδηγίες. Τα προϊόντα επιστρέφονται στη διεύθυνση:

Candly – Κοραλλίων 8Α, 121 37 Περιστέρι

Παρακαλούμε να επικοινωνείτε πρώτα μαζί μας πριν στείλετε το δέμα, ώστε να μπορούμε να εξυπηρετήσουμε την επιστροφή σας γρήγορα. Το προϊόν πρέπει να αποσταλεί εντός 14 ημερών από τη στιγμή που μας ενημερώσατε.

📦 Κατάσταση προϊόντος

Παρακαλούμε το προϊόν να επιστρέφεται:

• στην κατάσταση που το παραλάβατε
• αχρησιμοποίητο (π.χ. το κερί να μην έχει ανάψει, το αρωματικό να μην έχει ψεκαστεί)
• κατά προτίμηση στην αρχική του συσκευασία
• μαζί με την απόδειξη ή τον αριθμό παραγγελίας

Αν ένα προϊόν επιστραφεί χρησιμοποιημένο ή με φθορές πέρα από όσο χρειάζεται για να διαπιστώσετε τη φύση του, ενδέχεται να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων το ποσό που αντιστοιχεί στη μείωση της αξίας του.

🚚 Έξοδα αποστολής

• Έξοδα επιστροφής: βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει γίνει λάθος από εμάς.
• Αρχικά έξοδα αποστολής: σε περίπτωση υπαναχώρησης για ολόκληρη την παραγγελία, επιστρέφονται έως το κόστος της φθηνότερης τυπικής αποστολής που προσφέρουμε.

⚠️ Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λάθος προϊόντα

Παρακαλούμε να ελέγχετε την παραγγελία σας με την παραλαβή. Αν κάποιο προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάβατε λάθος προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο hello@candly.gr, στέλνοντας φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Θα το διορθώσουμε με αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς.

Για ελαττωματικά προϊόντα ισχύει επίσης η νόμιμη εγγύηση 2 ετών από την παράδοση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

🚫 Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

• Ειδικές ή εξατομικευμένες παραγγελίες που φτιάχτηκαν σύμφωνα με τις δικές σας προδιαγραφές (π.χ. custom ετικέτες, εταιρικά ή γαμήλια δώρα, προσωποποιημένα μηνύματα), εκτός αν είναι ελαττωματικές.
• Δωροκάρτες, μετά τη χρήση τους.

Αν έχετε απορία για συγκεκριμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας πριν την αγορά.

🔄 Ανταλλαγές

Ο πιο γρήγορος τρόπος για να αποκτήσετε άλλο προϊόν είναι να ζητήσετε επιστροφή για αυτό που έχετε και, μόλις ολοκληρωθεί, να κάνετε νέα, ξεχωριστή παραγγελία για το προϊόν που επιθυμείτε.

💳 Επιστροφή χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, θα σας ενημερώσουμε μέσω email. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται στον αρχικό τρόπο πληρωμής, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή σας για την υπαναχώρηση. Μπορούμε να την πραγματοποιήσουμε αφού παραλάβουμε το προϊόν.

Η τράπεζα ή η εταιρεία της κάρτας σας μπορεί να χρειαστεί λίγες επιπλέον ημέρες για να εμφανίσει την πίστωση. Αν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση και δεν έχετε λάβει τα χρήματά σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@candly.gr.